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            課程目錄:TQM-全面質量管理培訓
            4401 人關注
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            課程大綱:

               TQM-全面質量管理培訓

             

             

            課程導入

            質量觀念分解描述

            培訓重點及要求

            問題提出與團隊組建

            TQM (全面質量管理)

            課程內容簡述

            簡述使用經驗

            第一章
            企業現場管理概論

            管理的定義

            企業現場管理的目標(QCDPSM)

            企業現場管理的五大功能

            企業品質目標

            優秀企業案例分享

            第二章
            TQM發展史與管理內容

            TQM的定義

            質量管理發展過程

            (一)時代背景

            (二)TQM的發展歷程

            (三)ISO9001與TQM的關系

            (四)TQM的核心理念

            (五)TQM的優勢和特點

            TQM的管理內容

            -設計、制造、輔助和使用四個過程

            第三章
            質量與顧客滿意

            倒霉顧客的傷心經歷

            狩野(卡諾)模型

            顧客期望的五個層次

            馬斯洛需求層次理論

            什么是質量

            超越客戶的期望

            第四章
            TQM的八大管理原則

            以顧客為中心的組織

            領導作用

            全員參與

            過程方法

            系統的管理方法

            持續改進

            以事實為決策依據

            互利的供方關系

            第五章
            TQM推行的重要環節

            TQM:植樹造林,綜合治理

            高層管理的決心與承諾

            全體員工上下一心、群策群力

            具有競爭力的成本

            提供高素質且不斷改進之產品與服務

            在顧客中建立優質及物有所值的良好聲譽

            如何做到全員參與

            第六章
            TQM的理論與工具

            TQM的實現方法概述

            PDCA-全面質量管理的思想基礎和方法依據

            QCC-品管圈活動的形式和演練

            QC手法介紹

            8D介紹

            SPC的功能

            第七章
            TQM的應用與實施方法

            今天的質量管理環境

            提問,討論與回答老師問題

            TQM應該涵蓋的場合

            十大支柱

            供應商質量管理理念和方法

            研發管理的理念和方法

            現場管理的理念和方法

            售后和客戶服務的理念和方法

            防呆法

            如何做好全公司品管活動

            第八章
            TQM與Zero Defect

            零缺陷管理的概念

            第一次就把事情做對

            零缺陷的基本原則

            零缺陷管理的實施要點

            TQM與Zero Defect

            第九章
            TQM的落實

            戴明14點

            持續的改進

            不停息的PDCA

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